রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

kg99 com চালানোর সময় আমরা স্পষ্ট নিয়ম মেনে চলি — আপনি কীভাবে অ্যাকাউন্ট খুলবেন, কীভাবে bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করবেন আর কোন বিষয়ে আমাদের কাছে যোগাযোগ করতে পারবেন সেটা আপনার জানা দরকার।

স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীলঅ্যাকাউন্ট নিয়ম প্রকাশিতডেটা নীতি স্বচ্ছযোগাযোগের মাধ্যম খোলা
kg99 com আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সাপোর্ট কোথায় পাবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট নিয়ম বা ডেটা রিকোয়েস্ট নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম তিনটি মাধ্যমে আছে। লাইভ চ্যাট দিয়ে দ্রুত উত্তর পান, ইমেইল দিয়ে বিস্তারিত ডকুমেন্ট পাঠান, অথবা আপনার মোবাইল থেকে সরাসরি সাপোর্ট নম্বরে কল করুন। তিনটাই বাংলায় কাজ করে আর আমরা প্রতিটা রিকোয়েস্ট লগ রাখি।

লাইভ চ্যাট লগইন করার পর ডান দিকের চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — আমাদের সাপোর্ট এজেন্ট রিয়েল টাইমে জবাব দেয় আর আইনি, পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট নিয়ম নিয়ে যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং প্রশ্ন আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে পাঠান — ডেটা অ্যাক্সেস রিকোয়েস্ট, অ্যাকাউন্ট ক্লোজার বা শর্তাবলি নিয়ে বিস্তারিত জানতে এই মাধ্যম ব্যবহার করুন।
ফোন লাইন সাইটের ফুটারে থাকা নম্বরে কল করুন — bKash বা Nagad পেমেন্ট ভেরিফিকেশন, অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন বা জরুরি অ্যাক্সেস ইশু নিয়ে দ্রুত কথা বলতে চাইলে এটা সহজ উপায়।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রাখি

kg99 com এ আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট হিস্ট্রি আর লগইন তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। আমরা কুকি ব্যবহার করি সেশন ট্র্যাক করতে — আপনি কোন ডিভাইস থেকে লগইন করছেন, কোন গেম খুলছেন আর কোন পেমেন্ট মেথড পছন্দ করছেন সেটা মনে রাখার জন্য। আপনার ডেটা আমরা কতদিন রাখব, কীভাবে মুছতে পারবেন আর কোন বিষয়ে যোগাযোগ করবেন সেটা নিচের চারটা পয়েন্টে পরিষ্কার করা আছে।

অ্যাকাউন্ট ডেটা

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad ওয়ালেট আইডি এবং লেনদেনের রেকর্ড আমরা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকা পর্যন্ত রাখি — আপনি ক্লোজার রিকোয়েস্ট দিলে তিরিশ দিনের মধ্যে পার্সোনাল ডেটা মুছে ফেলা হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি লগইন স্ট্যাটাস ধরে রাখতে, আর অ্যানালিটিক্স কুকি দিয়ে দেখি কোন গেম সবচেয়ে বেশি খোলা হয় — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন তবে তাহলে লগইন থাকবে না।

রিটেনশন পলিসি

আপনার লেনদেন হিস্ট্রি এবং বেট রেকর্ড ছয় মাস রাখা হয় ট্যাক্স এবং ডিসপিউট রেজোলিউশনের জন্য, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিলিট হয়ে যায় — আপনি আগে মুছতে চাইলে লিখিত রিকোয়েস্ট পাঠান।

ডেটা রিকোয়েস্ট

আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা কপি চাইতে পারেন বা পার্মানেন্ট ডিলিশন রিকোয়েস্ট দিতে পারেন — ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে জানান, আমরা সাত দিনের মধ্যে প্রসেস করি।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে — আমরা প্ল্যাটফর্ম দিচ্ছি, কিন্তু আপনার অঞ্চলে অনলাইন ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং অনুমোদিত কিনা সেটা চেক করার দায়িত্ব আপনার।

আপনার মোবাইল নম্বর, একটা পাসওয়ার্ড আর আপনার পছন্দের পেমেন্ট মেথড — bKash, Nagad বা Rocket — এর ওয়ালেট আইডি যোগ করতে হবে যাতে জমা আর উত্তোলন সহজ হয়।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকলে আপনার পার্সোনাল তথ্য রাখা হয়, আর লেনদেন রেকর্ড ছয় মাস পর্যন্ত — আপনি অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করলে তিরিশ দিনের মধ্যে পার্সোনাল ডেটা মুছে দেওয়া হয়।

হ্যাঁ — ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে রিকোয়েস্ট পাঠান, আমরা সাত দিনের মধ্যে একটা পিডিএফ বা সিএসভি ফাইল পাঠিয়ে দিই যেখানে আপনার সব সেভ করা তথ্য থাকবে।

আপনি যদি ভুল তথ্য দেন, অন্য কারো ওয়ালেট ব্যবহার করেন বা আমাদের শর্তাবলি ভাঙেন তাহলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করতে পারি — আপনি সাপোর্টে যোগাযোগ করে কারণ জানতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোন লাইন — তিনটা মাধ্যমেই আমাদের সাপোর্ট টিম আছে যারা আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট নিয়ম বা ডেটা রিকোয়েস্ট নিয়ে বিস্তারিত সাহায্য করবে।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।